FAQ

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@atelier212.store.

Aide et informations générales

Question Comment puis-je recevoir des nouvelles d'ATELIER 212 ?
Answer

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter, LETTER 212, et nous suivre également sur les réseaux sociaux @Atelier212Official.

Question Qu'est-ce que la LETTRE 212 ?
Answer

LETTRE 212 est notre correspondance privée.

Un espace confidentiel où nous partageons nos nouvelles créations, nos rituels, des anecdotes de l'atelier et des moments de notre vie commune.

Nous écrivons occasionnellement.

Jamais excessivement.

Et vos informations resteront toujours confidentielles.

Question Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Answer

Vous pouvez vous inscrire directement en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur « Sign Up » dans le pied de page, en bas de chaque page du site atelier212.us.

Question Proposez-vous des pièces sur mesure ?
Answer

Nous réalisons occasionnellement des pièces sur mesure.
Chaque projet est abordé avec soin et intention.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store pour discuter de vos besoins.

Informations sur le produit et les tailles

Question Où les pièces d'ATELIER 212 sont-elles fabriquées ?
Answer

Tous les accessoires Atelier 212 sont fabriqués à la main par des artisans hautement qualifiés au Maroc.

Question Quel type de cuir utilisez-vous ?
Answer

Nous travaillons exclusivement le cuir véritable.
Nous nous approvisionnons en peaux issues de l'upcycling et en surplus d'ateliers : des matières qui existent déjà et méritent une seconde vie. Chaque peau est soigneusement sélectionnée pour sa provenance, sa durabilité et sa façon naturelle de vieillir.
Nos cuirs sont choisis pour se patiner magnifiquement avec le temps, conférant à chaque pièce un caractère unique.

Question Votre cuir provient-il de sources responsables ?
Answer

Oui.
Nos cuirs proviennent de fournisseurs de confiance qui respectent les réglementations européennes, notamment les normes REACH. Ces réglementations garantissent un contrôle strict des substances utilisées lors du processus de tannage.
Nous privilégions la durabilité, la traçabilité et l'usage à long terme plutôt que la production de masse.

Question Quelle est la durabilité ou la résistance à la rouille de la finition façon acier inoxydable ?
Answer

Oui.
Nous utilisons de la quincaillerie en acier inoxydable de haute qualité, sélectionnée pour sa robustesse, sa durabilité et sa résistance à la corrosion.
Chaque élément est choisi pour supporter une utilisation quotidienne tout en conservant son aspect au fil du temps.
Nos pièces sont conçues pour résister aux mouvements, aux tensions et au rythme naturel de la vie de tous les jours.

Question Quelle taille dois-je commander pour mon animal ?
Answer

Mesurez le tour de cou de votre chien à l'aide d'un mètre ruban souple, en veillant à ce que l'ajustement soit près du corps mais confortable.
Nous recommandons de prévoir une marge d'environ 1,3 cm (½ pouce) pour un usage quotidien.
Chaque modèle est conçu pour se placer naturellement : bien maintenu, sans entraver les mouvements.
Pour les petites races, veuillez consulter notre guide des tailles « Petits Compagnons », spécialement conçu pour les gabarits plus légers. Consultez nos tableaux des tailles ici.

Question Dans quelle mesure les couleurs de vos produits sur atelier212.us sont-elles fidèles à la réalité ?
Answer

Chaque pièce est photographiée avec une grande précision afin de refléter au mieux sa teinte authentique.

Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les réglages de votre écran et les conditions d'éclairage.

Le cuir étant une matière naturelle, de subtiles variations de teinte et de texture font partie intégrante de son caractère, rendant chaque pièce unique.

Si vous souhaitez des conseils supplémentaires avant de passer votre commande, nous serons ravis de vous aider.

Question Mon animal ne correspond à aucune des tailles disponibles. Proposez-vous un service de personnalisation ?
Answer

Nous réalisons occasionnellement des pièces sur mesure pour les chiens dont les mensurations sortent de notre gamme de tailles standard.
Chaque demande est examinée individuellement afin de s'assurer qu'elle respecte nos normes de conception et de fabrication.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store pour discuter de vos besoins.

COMMANDE

Question Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande en ligne ?
Answer

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les tailles, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures.

Question Où puis-je acheter les accessoires Atelier 212 ?
Answer

Nos créations sont disponibles exclusivement sur notre site Internet.
Nous collaborons occasionnellement avec des partenaires sélectionnés et annonçons nos apparitions spéciales via notre newsletter.

Question Puis-je modifier ma commande ou les informations de livraison une fois la commande passée ?
Answer

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant d'entrer dans le processus d'expédition.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier les informations de livraison ni d'ajouter des articles supplémentaires.
Pour toute demande urgente, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@atelier212.store.

Question Puis-je ajouter un message d'accompagnement après avoir passé ma commande ?
Answer

Pour le moment, il nous est impossible d'ajouter un message cadeau ou un emballage spécial une fois la commande passée.

Nous travaillons actuellement à proposer des options cadeaux dédiées prochainement.

Merci de votre compréhension.

Question Atelier 212 propose-t-il un service de personnalisation ?
Answer

Nous proposons des créations sur mesure en quantité limitée.
Chaque pièce est réalisée individuellement et soumise à validation du design et de la fabrication.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store pour discuter de votre demande.

Question Mes informations personnelles et mes coordonnées de paiement sont-elles en sécurité sur atelier212.us ?
Answer

Oui.
Notre site web utilise une technologie de chiffrement sécurisée (SSL) pour protéger vos données, et les paiements sont traités par des prestataires de confiance. Nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de crédit sur nos serveurs.
Votre confidentialité est importante pour nous. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

DISPONIBILITÉ

Question Quel est le statut de disponibilité des articles sur atelier212.us ?
Answer

Tous les articles présentés sur notre site web sont disponibles à l'achat, sauf indication contraire.
Dans le cas rare où un article deviendrait indisponible après la passation de votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Question Pourquoi certains articles sont-ils parfois indisponibles ?
Answer

Chaque pièce ATELIER 212 est confectionnée à la main, en petites séries.
Nous travaillons avec des cuirs soigneusement sélectionnés, souvent issus de l'upcycling : des matières dont la quantité est naturellement limitée et qui sont choisies selon des critères de qualité rigoureux.
C'est pourquoi certaines pièces peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d'être à nouveau disponibles.
Nous sommes convaincus qu'une production réfléchie s'inscrit dans une démarche de création responsable.

Question Comment puis-je être informé des réassorts ?
Answer

Vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente, depuis la page du produit, pour être averti(e) dès que l'article sera de nouveau disponible.
Les abonnés à notre newsletter sont souvent les premiers informés des réassorts et des lancements en édition limitée.

Question Qu'est-ce qu'une précommande ?
Answer

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Une précommande vous permet de réserver un article avant sa disponibilité.

Comme beaucoup de nos articles sont produits en petites séries, certains peuvent être réservés à l'avance avant leur réapprovisionnement.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre article sera prêt à être expédié, ainsi qu'une confirmation une fois l'expédition effectuée.

Question Quand ma précommande sera-t-elle débitée ?
Answer

Le paiement est effectué au moment de la précommande.
Comme bon nombre de nos pièces sont produites en petites séries, les précommandes nous permettent de créer de manière réfléchie et d'éviter la surproduction.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre pièce prête à être expédiée.

Question Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Answer

La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit ainsi que dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Chaque pièce étant produite en série limitée, les dates d'expédition sont approximatives et peuvent varier légèrement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit ainsi que dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Chaque pièce étant produite en série limitée, les dates d'expédition sont approximatives et peuvent varier légèrement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

Question Comment savoir où trouver les produits ATELIER 212 en boutique ?
Answer

ATELIER 212 est principalement disponible via notre site Internet.
Nous collaborons occasionnellement avec des partenaires sélectionnés et annonçons les événements en présentiel dans notre newsletter.

PAIEMENT

Question Quels modes de paiement ATELIER 212 accepte-t-il ?
Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Les paiements sécurisés sont traités par des prestataires de confiance utilisant le chiffrement afin de garantir la sécurité de vos informations.

Question Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
Answer

Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD).
Si vous effectuez un achat depuis l'extérieur des États-Unis, votre banque est susceptible d'appliquer des taux de change ou des frais supplémentaires conformément à ses politiques.

Question La taxe de vente me sera-t-elle facturée ?
Answer

La taxe de vente est appliquée lorsque la législation américaine l'exige et sera calculée au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Le montant final, incluant toute taxe applicable, sera clairement affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.

Question Comment accéder à ma facture ?
Answer

Un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande est envoyé immédiatement après votre achat.
Si vous avez besoin d'une facture officielle, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Expédition nationale et internationale

Question Vers quels pays expédiez-vous ?
Answer

Nous expédions actuellement aux États-Unis ainsi que vers certaines destinations internationales.
Les options et la disponibilité de la livraison s'affichent lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Question Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?
Answer

Les délais et frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.
Les délais de livraison estimés sont indiqués avant la finalisation de votre achat.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement.

Question Mon colis est-il assuré ?
Answer

Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées par des transporteurs de confiance.
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter rapidement et nous vous aiderons.

Question Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Answer

Nous avons besoin d'une adresse physique pour la livraison afin de garantir une expédition sûre et fiable.

Question Comment puis-je suivre ma commande ?
Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre livraison.

Question Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Answer

Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, nous pourrons peut-être modifier votre adresse.
Veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier les informations de livraison.

Question Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus dans les commandes internationales ?
Answer

Oui.
Tous les droits de douane et frais d'importation sont inclus lors du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera réclamé à la livraison.

Question Qui livrera ma commande ?
Answer

Les commandes sont expédiées via des transporteurs internationaux de confiance.
Le partenaire de livraison peut varier en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi.

Retours et échanges

Question Quelle est votre politique de retour ?
Answer

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés, et avec tous les emballages d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store afin d'obtenir la marche à suivre.

Question Que signifie « état d'origine » ?
Answer

Les articles doivent être inutilisés, intacts et retournés dans leur emballage d'origine.
Le cuir étant un matériau naturel, des signes d'usure ou d'altération peuvent affecter l'éligibilité au retour.

Question Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Answer

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@atelier212.us.
Nous examinerons la situation et mettrons en place une solution appropriée.

Question Quelle est votre politique concernant les cadeaux indésirables ?
Answer

Les cadeaux non désirés peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un avoir, à condition d'être retournés dans leur état d'origine.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store en nous communiquant les détails de votre commande.Les cadeaux non désirés peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un avoir, à condition d'être retournés dans leur état d'origine.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store en nous communiquant les détails de votre commande.

Question Certains articles sont-ils non retournables ?
Answer

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :
• Pièces réalisées sur mesure ou personnalisées
• Articles en vente définitive
• Précommandes (si vous optez pour cette politique)
Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant de passer commande.

Question Fournissez-vous des étiquettes de retour prépayées ?
Answer

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Nous vous communiquerons les instructions une fois votre demande de retour approuvée.

Question Comment saurai-je que mon retour a été reçu ?
Answer

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour reçu et inspecté.

Question Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ou un avoir ?
Answer

Les remboursements ou les avoirs sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Question Quelle est la durée de validité de l'avoir en magasin ?
Answer

Le crédit en magasin est valable 12 mois à compter de la date d'émission.

Entretien du produit

Question Quelle est la meilleure façon d'entretenir ma pièce en cuir ATELIER 212 ?
Answer

Le cuir est une matière naturelle qui évolue avec le temps.
Pour préserver sa beauté, nettoyez-le délicatement à l'aide d'un chiffon doux et sec, et appliquez un produit d'entretien naturel pour cuir si nécessaire. Évitez toute exposition prolongée à l'eau et laissez l'article sécher naturellement s'il est mouillé.
Avec un entretien approprié, votre pièce développera une patine riche, unique au vécu que vous partagerez.

Question Puis-je laver les éléments en tissu ?
Answer

Oui.

Les éléments en tissu amovibles peuvent être lavés en machine à 30 °C (86 °F) sur un cycle délicat.

Nous recommandons de les faire sécher à l'air libre et d'éviter le sèche-linge afin de préserver leur forme et leur texture.

Retirez toujours les éléments en cuir avant le lavage.

Question Comment dois-je conserver mes pièces ATELIER 212 ?
Answer

Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Éviter l'humidité prolongée et ne pas conserver dans des emballages en plastique hermétiques, car le cuir a besoin de respirer.

Question Les accessoires ATELIER 212 sont-ils indestructibles ?
Answer

Nos articles sont conçus pour durer et résister à un usage quotidien.
Ils ne sont toutefois pas indestructibles. Une usure naturelle peut apparaître avec le temps, selon l'utilisation et le niveau d'activité de votre chien.
Nous recommandons de les inspecter régulièrement afin de garantir le maintien de la sécurité et du confort.

INFORMATIONS DESTINÉES AUX DÉTAILLANTS

Question Comment puis-je devenir un partenaire de distribution ?
Answer

ATELIER 212 collabore avec des revendeurs sélectionnés qui partagent notre vision et notre esthétique.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelier212.store en nous fournissant des informations sur votre boutique ; nous examinerons votre demande avec plaisir.

AUTRE

Question Quelle est la politique d'ATELIER 212 en matière de bien-être animal ?
Answer

Le bien-être animal est au cœur de la démarche d'ATELIER 212.
Nous concevons nos créations en privilégiant la sécurité, le confort et le bien-être des chiens. Nos matériaux sont soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur provenance responsable, et tous nos produits sont destinés à une utilisation sous surveillance.
Nous recommandons de vérifier régulièrement tous les accessoires afin de garantir le maintien de la sécurité et du confort.

Question Limites de responsabilité
Answer

Les accessoires ATELIER 212 sont conçus pour un usage quotidien et pour durer. Toutefois, aucun accessoire pour animaux n'est indestructible.
En achetant et en utilisant nos produits, les clients reconnaissent qu'il leur incombe de vérifier si chaque article est adapté à leur animal.
ATELIER 212 décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, d'ajustement inapproprié, d'absence de surveillance ou d'usure normale.
Nous recommandons d'inspecter régulièrement tous les produits afin de garantir une sécurité constante.