fr
Anglais
1. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
En raison du caractère artisanal et de la production en série limitée de nos pièces, les retours sont acceptés sous des conditions strictes.
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Pour être éligible :
L’article doit être inutilisé
Aucune trace d’usure, rayure, tache ou odeur
L’emballage d’origine doit être intact
Toutes les étiquettes et protections doivent être présentes
Le retour doit être préalablement approuvé
Les retours ne respectant pas ces critères seront refusés et renvoyés aux frais du client.
2. AUTORISATION DE RETOUR REQUISE
Toute demande de retour doit être effectuée via notre portail de retour.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme à notre politique.
3. PIÈCES FABRIQUÉES SUR COMMANDE ET PERSONNALISÉES
Toutes les pièces fabriquées sur commande, personnalisées ou réalisées sur mesure sont des ventes définitives.
Aucun retour.
Aucun échange.
Aucun remboursement.
4. ARTICLES EN VENTE DÉFINITIVE
Les articles marqués « VENTE DÉFINITIVE » (Final Sale) ne sont ni retournables ni remboursables.
5. EXPÉDITION DU RETOUR
Le client est seul responsable de :
Frais d’expédition du retour
Assurance du colis
Toute perte ou dommage survenant pendant le transport de retour
ATELIER 212 décline toute responsabilité en cas de perte du colis de retour.
Nous recommandons vivement une expédition avec suivi et assurance.
6. FRAIS DE REMISE EN STOCK
Les retours approuvés sont soumis à des frais de remise en stock de 10 %.
Ces frais couvrent :
L’inspection
Le contrôle qualité
Le reconditionnement
Le réemballage
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. REMBOURSEMENTS
Une fois l’article retourné reçu et validé :
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés
Si l’article retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages, le remboursement pourra être réduit ou refusé.
8. ÉCHANGES
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité n’est pas disponible :
Un avoir (crédit boutique) sera émis
Nous ne réservons pas de stock en attendant la réception du retour.
9. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
Fournissez des photos du produit et de l’emballage
Indiquez le numéro de commande
Le non-respect de ce délai de 48 heures peut entraîner le refus de la réclamation.
10. AVOIR
L’avoir :
Est valable 12 mois
Est incessible
Ne peut être échangé contre des espèces
11. DROIT DE REFUS
ATELIER 212 se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à la présente politique.
Nous nous réservons également le droit de refuser de servir les clients ayant un comportement abusif et répété en matière de retours.